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江苏康缘集团有限责任公司

首页 >  “康缘美域”直销信息披露 >  直销员退货和换货制度等

第一条 依照《直销管理条例》及江苏康缘美域生物医药有限公司(以下简称江苏康缘美域)经营的实际情况制订本退换货制度。公司、分支机构、服务网点以及直销员在处理直销员或消费者的退、换货要求时,均应严格依照本制度的规定。

第二条 最大限度的将方便和利益让给消费者和直销员。

第三条 全心全意为消费者和直销员服务,努力创造健康直销,促进社会和谐。

第四条 江苏康缘美域客户服务部及各省级分支机构、各地服务网点、直销员行使退、换货职能。

第五条 退、换货服务对象:江苏康缘美域大健康产品的消费者和直销员。

第六条 消费者退换货:消费者自购得产品之日起30天内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内,按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

第七条 直销员退换货:直销员自购得产品之日起30天内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起7日内,按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

第八条 消费者或直销员购买公司产品后,已开封使用的产品,如在产品保质期内发生任何质量问题,经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定,确系产品质量问题的,可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

第九条 消费者、直销员提出换货要求,所换产品原则上应为同品牌、同系列的同类产品或者同品牌、不同系列的但价格相同的其他产品;如消费者、直销员要求换取同品牌其他产品,但该产品在接受换货时的价格高于消费者、直销员购买原产品的价格时,消费者、直销员应补足二者间的差额。

第十条 购买产品超过30日则不属于上述规定情形,消费者、直销员要求退、换货的,公司以及分支机构、服务网点和直销员将依据有关法律法规的规定办理退货和换货。

第十一条 消费者在购买产品前,应核对向其销售产品的直销员的《直销员推销合同》和直销员证,详细了解产品和售后服务情况。

第十二条 直销产品的退、换导致直销员销售业绩的变化,公司将根据实际销售发生额,依《直销管理条例》的有关规定计发直销员报酬。

第十三条 直销员职责范围及流程

(一)销售时,除了全面介绍产品,还需向消费者明确告知国家及企业退换货的规定;

(二)消费者要求退换货时,无论按规定换与否,都要与售货时一样,热情真诚,尽速处理,最大限度让消费者满意;

(三)退、换货操作程序:

1.消费者持产品和原购货凭证至向其出售产品的直销员提出退、换货要求;

2.直销员热情接待并核对购货凭证、查看产品。

3.对符合退换货规定的产品,且有条件给予退换的,当场退换;对没有条件的,七日内须办理完毕。

4.对不符合退换货规定的产品,应向消费者耐心解释,或对照有关规定协调帮助解决。

5.直销员对退换的产品,进行台账记录,在不影响第二次销售的情况下,可再次销售或至当地服务网点退换。

第十四条 服务网点职责范围及流程

(一)建立消费者、直销员购货信息台账;

(二)协助直销员订货、提货、处理退换货;办理消费者购货、退换货,做到既符合规定和制度的要求,又满足消费者、直销员的需求。

(三)整理、汇总退换货数据资料和消费者、直销员的意见和建议,上报公司当地分支机构;

(四)退、换货操作程序:

1.消费者或直销员携需退换产品和购货凭证至所在地服务网点;

2.服务网点工作人员对产品和购货凭证作查对;

3.对符合退换货规定的产品,且有条件给予退换的,当场退换;对没有条件的,七日内须办理完毕;

4.对不符合退换货规定的产品,应向消费者耐心解释,或对照有关规定协调帮助解决;

5.直销员对退换的产品,进行台账记录,在不影响第二次销售的情况下,可再次销售或至当地服务网点退换;

第十五条 分支机构职能范围及流程

(一)为本区域各服务网点的退换货业务提供咨询和指导,做好服务工作;

(二)接受本区域各服务网点的退换货,对符合二次销售的退换产品在辖区内进行调剂,最大限度的降低因产品退换给企业带来的可能的损失;

(三)接受消费者、直销员对服务网点退换货工作的投诉或提出的意见或建议,并及时予以处理货反馈和整改;

(四)对确实无法处理的退换产品,与总公司协调,退至总公司统一按规定处置;

(五)对有关部门退换货各类数据和直销员信息等进行整理、汇总后上报总公司相关部门;

(六)接受总公司就退换货工作的指导和指示;

(七)退、换货操作程序:

1.消费者或直销员因当地服务网点变动,可将产品在当地省级分支机构进行退换,退换货程序与服务网点退换货操作程序相当;

2.分支机构对各服务网点退来产品和直销员销售记录进行查对;

3.对符合退换货规定且可以二次销售的产品,进行区域内部调剂;

4.对不符合退换货规定的产品,原则上退回服务网点处理;

5.分支机构对区域内无法处理的退换产品,及时进行记录、汇总后集中退至总公司。

第十六条 总公司客服职责范围及流程

(一)负责对各地服务网点、分支机构的退换货工作的指导、检查及合理相关资讯、投诉意见;

(二)接受各地分支机构退换产品统一退回总公司,并于市场部、仓库汇合,确保无遗失或损坏;

(三)对各地分支机构符合换货条件的产品,经与总公司有关部门协调,分别加工换货产品按品种、数量发至各地;

(四)定期或不定期分析,汇总各地退换货数据和信息并形成报告,交总公司领导;

(五)配合市场业务部门核实直销员退换货实际情况,便于直销员奖金发放的确认;

(六)退、换货操作程序:

1.对各分支机构向总公司退换货申请及明细进行审核、确认;

2.向分支机构提出对其退换货申请的审查意见;

3.配合市场部、仓库核实各分支机构退至总公司货物的数量及品类是否准确;

4.向分支机构通报换货确认;

第十七条 消费者、直销员投诉

(一)消费者、直销员有权对直销员或服务网点的退换货服务进行投诉,以维护自己的合法权益不受损害;

(二)消费者、直销员可以就直销员或服务网点的退换货服务中的不满意行为向当地服务网点或分支机构,直至向总公司客服部门投诉;

1.消费者可以通过信函、电话、传真、E-mail等方式进行投诉;

2.总公司客服部门、分支机构及服务网点均开设服务热线接受投诉,并对外公布相关地址、传真、E-mail等信息多渠道受理投诉,同时指定专门人员高效率、高质量处理投诉事件;

总公司客服地址:南京中山路81号华夏大厦二楼

总公司服务热线:025-84739738

服务传真:

E-mail:kanionzx@126.com

3.消费者、直销员对公司的投诉处理不满意,有权向国家工商行政管理部门、消费者协会等单位和组织投诉,直至向法院提起诉讼。

第十八条 投诉处理流程和程序

(一)消费者、直销员根据具体情况,依有关程序向公司相关机构和部门发出投诉信息;

(二)相关人员在接到投诉信息后立即或必须24小时内给予回应,询问详细情况,做好笔录,并确认在不超过七天内予以回复或者提出处理意见;

(三)接诉人员应就投诉事件了解相关机构和人员,核实、掌握实际情况和数据,并在有关人员的配合下,根据规定,拿出处理结果;

(四)投诉处理结果在征得投诉人意见后48小时给予落实。

    第十九条 下列情形不接受退换货:

  (1)产品若属于遭蓄意破坏、损毁或被错误使用,则不可退换;

  (2)未能出示购货凭证或购货发票;

  (3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

第十九条 退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品,则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

   第二十条 由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷,由本公司承担举证责任;

  (1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷,由直销员承担举证责任;

  (2)本公司如因故停业,仍然负责相应的退货、换货责任;

  (3)随着公司的进一步发展,我们将针对具体情况,不断完善、细化退货、换货制度,有效的保护消费者和直销员的权益,做到对直销员负责,让消费者满意。

第二十一条 本制度由江苏康缘美域生物医药有限公司负责解释。

第二十二条 本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。

                          江苏康缘美域生物医药有限公司

                                    2016年1月28日